سياسة الاستبدال والإرجاع
نريد أن يصلك طلبك كما طلبته تماماً. توضح هذه السياسة متى يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله، وكيف نرد المبلغ.
باختصار
- مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- يُقبل الإرجاع للمنتج غير المفتوح وبغلافه الأصلي فقط.
- المنتج التالف أو الخاطئ نستبدله أو نرد قيمته على حسابنا بالكامل.
- يُرد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع.
01مدة طلب الإرجاع
يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
02شروط قبول الإرجاع
- الحالة الأصلية: أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي غلافه الأصلي كاملاً، بما في ذلك الغلاف البلاستيكي الخارجي.
- سلامة العبوة: أن تكون العبوة خالية من التلف الناتج عن سوء التخزين لدى العميل.
- إثبات الشراء: رقم الطلب أو الفاتورة المرفقة بالشحنة.
تنبيه: لأن منتجاتنا مكملات غذائية، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج فُتح غلافه أو استُخدم، حفاظاً على صحة العملاء وسلامتهم.
03منتج تالف أو خاطئ: على حسابنا
نتحمل تكاليف الشحن والاستبدال كاملة إذا وصلك:
- منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.
- منتج منتهي الصلاحية أو غير مطابق لوصفه.
في هذه الحالات نرسل لك منتجاً بديلاً أو نرد المبلغ كاملاً حسب اختيارك، دون أي رسوم عليك. نرجو التواصل معنا في أقرب وقت بعد الاستلام، ويُفضّل خلال 48 ساعة، مع صورة واضحة للمنتج لتسريع المعالجة.
04الإرجاع لتغيير الرأي
إذا رغبت في الإرجاع لتغيير رأيك، وكان المنتج سليماً ومطابقاً وفي حالته الأصلية غير المفتوحة:
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع وفق رسوم الشحن المعتمدة لدولته.
- تُخصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
05خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- أرسل رقم الطلب والاسم الكامل وسبب الإرجاع.
- أرفق صورة واضحة للمنتج والعبوة، خاصة في حالات التلف أو الخطأ.
- نرسل لك تأكيد قبول الطلب وتعليمات إعادة الشحنة.
06استرداد المبلغ
- نفحص المنتج المرتجع فور وصوله إلى مستودعنا.
- بعد قبول المرتجع، نعالج الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية. في حالة الشراء بالتقسيط عبر تابي أو تمارا، يُعاد المبلغ وفق إجراءات مزود الخدمة.
07الحالات المستثناة
- الطلبات التي مر على استلامها أكثر من 14 يوماً.
- المنتجات المفتوحة أو التي عُبث بغلافها الأصلي.
- المنتجات التالفة بسبب سوء التخزين لدى العميل، مثل التعرض لحرارة مرتفعة.
08طلبات الجملة
الطلبات المنفذة بأسعار الجملة أو أسعار التجار نهائية وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، نظراً لطبيعة الخصومات الممنوحة على هذه الكميات، مع حفظ حق العميل في حالات التلف أو الخطأ المذكورة في البند الثالث.
09التواصل معنا
لبدء طلب إرجاع أو استبدال:
- واتساب والهاتف: +971 58 577 5838 (فتح محادثة واتساب)
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- العنوان: منطقة الخبيصي، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
صفحات ذات صلة
لديك سؤال عن هذه السياسة؟
راسلنا على واتساب +971 58 577 5838 أو على البريد [email protected] ونرد عليك في أوقات العمل.
إخلاء مسؤولية: المنتجات المعروضة مكملات غذائية للبالغين وليست أدوية، ولا يُقصد بها تشخيص أي مرض أو علاجه أو الشفاء منه أو الوقاية منه. استشر الطبيب قبل الاستخدام في حال الحمل أو الرضاعة أو وجود حالة صحية أو تناول أدوية. يونيسيتي Unicity وفيل جريت Feel Great علامتان تجاريتان لمالكيهما، وفيل جريت الخليج موزع مستقل غير تابع للشركة.
